マネジメントの話

【人種差別問題】スタバ全店舗休業、研修実施へ

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こんにちは、きくちはらです。

このブログは、数字の苦手な経営者さんに話題のニュースを基に、会計的視点、マーケティング的視点、マネジメント的視点などから、あなたのビジネスのヒントになる情報をお届けしています。

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 スタバの人種差別問題

あなたは、アメリカのスターバックスで友人を待っていた男性2人が逮捕された件で、「人種差別問題」に発展していることはご存じでしょうか?

男性二人が店舗を訪れ、「トイレを貸してほしい」と頼んだところ、店員さんが何も注文していない人には貸せないと断ったそうです。しかし、2人の男性は注文をしないままそのまま店舗内に留まったため店長が警察に通報。やってきた警察官に「不法侵入」の疑いで逮捕。周囲のお客さんが「彼らは何もしていない」と訴えるも2人はそのまま連行されてしまいました。

その動画がツイッターに投稿されて以来数百万回再生されて広い反発を招いていており、スターバックスのケビン・ジョンソン最高経営責任者(CEO)は謝罪に追い込まれていました。

あなたはどう思う?

経営者としてあなたはこの問題をどう思いますか?注文しない人が悪いですか?警察へ通報した店長のやりすぎですか?逮捕した警察官の行き過ぎですか?座り込みをする市民は妥当ですか?

日本と違いアメリカは多民族国家のため、日本とは常識が違うんだろうなぁとは思います。でも僕の感覚では、お店に入って注文しないのは非常識だと思うし、無断トイレ拝借だけで警察に通報するのもやりすぎたと思うし、日本の警察官の方はすぐに逮捕したりせず話し合いや説得するのが普通なので、不法侵入で即逮捕も行き過ぎてると思います。さらに言えば、お店に座り込みをされたり、店を囲んで抗議活動をされたらすごく怖いだろうなと思います。

あなたのお店がこのようなトラブルに発展したら、あなたはどのような対応をしますか?

スタバの対応は

このような事態を受けて、スターバックスはこのような対応をするに至りました。

↓↓↓

全米のスタバ8000店休業、人種偏見問題で研修へ

2018.04.18 Wed posted at 10:16 JST

スターバックスのケビン・ジョンソンCEO

スターバックスのケビン・ジョンソンCEO

ニューヨーク(CNNMoney) 米フィラデルフィアのスターバックスで友人と待ち合わせていた黒人男性2人が逮捕された問題を巡り、スターバックスはこのほど、全米の直営店8000店舗で5月29日を休業とし、人種的偏見の解消に向けた従業員研修を行うと発表した。

この問題では、12日に店内で友人を待っていた2人が警官に逮捕され、抗議の声が噴出していた。警察に通報したのは店長だった。

人種的偏見に関する5月29日の研修は、約17万5000人の従業員が対象となる。

スターバックスのケビン・ジョンソン最高経営責任者(CEO)は、「この数日間はフィラデルフィアで地域社会の声に耳を傾け、我々の過ちが何だったのか、それを是正するためにどうすべきなのかを学んだ」と述べ、全社を挙げて人種的偏見の解消に取り組む姿勢を強調した。

研修の内容については、エリック・ホルダー元司法長官や、全米黒人地位向上協会(NAACP)の関係者など、専門家の意見をもとに構成する。研修の効果についてもこうした専門家に検証してもらう予定。

今回の事件では、フィラデルフィアのスターバックスに来店した黒人男性2人がトイレを使わせてほしいと頼んだところ、商品を注文した客しか使えないとして従業員に断られた。2人が何も注文しないまま座っていたため店長が警察に通報し、2人は不法侵入の容疑で逮捕された。立件には至っていない。

ジョンソンCEOは16日、この2人に会って謝罪したという。

スターバックスは、警察を呼んだ店長が今はこの店に勤務していないことを確認した。相互の合意に基づき退社したという報道についてはコメントしなかった。

引用元:https://www.cnn.co.jp/business/35117937.html

素早くかつ大胆な対応を

この一連のニュースから感じるのはとにかく色んな意味で「アメリカは怖いなぁ」の一言に尽きるんだけど、逆に勉強になったのは、対応の素早さと、通り一遍小手先の対応ではなく「大胆な対応」が求められるということ。

僕もあなたも、人間である以上ミスはする(差別はミスじゃないけどね)。大事なのはそのミスにどう対応するかだ。芸能人や政治家のスキャンダルを見てもそうだけど、変にごまかそうとしてもまぁ無理だよね。早く間違いを認めて、素直に謝罪して、自らに罰を与える。

あなたはそのあたりの対応はマニュアル化できていますか?想定外の出来事に、正しい判断ができますか?

 

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